للشكاوي والإقتراحات

نحن في مؤسسة الأداء العالي والعالمي (HPG) نُقدّر آراءكم ونعتبرها أساسًا لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا. إذا كانت لديكم أي شكوى أو اقتراح، يُرجى اتباع الإرشادات التالية لضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة.

طرق تقديم الشكوى أو الاقتراح

البريد الإلكتروني: [email protected]

نموذج الاتصال على الموقع (قسم “اتصل بنا”)

الهاتف أو الواتساب: ‎+966135933200‎

زيارة مقرّنا خلال ساعات العمل الرسمية

البيانات المطلوبة

الاسم الكامل

وسيلة التواصل المفضّلة (بريد إلكتروني أو هاتف)

رقم الطلب أو الفاتورة (إن وجدت)

وصف واضح للشكوى أو الاقتراح

مرفقات تدعم الشكوى (صور، إيصالات، إلخ)

إجراءات المعالجة

الرد الأولي خلال 24 ساعة عمل.

تحويل الشكوى إلى القسم المختص للتحقق منها.

تقديم حل نهائي أو رد مُفصّل خلال 5 أيام عمل.

التواصل معكم في حال الحاجة لمعلومات إضافية.

سرية المعلومات

تُعالج جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة وفق سياسة الخصوصية.

لا تُشارك بياناتكم مع أي طرف خارجي إلا بموافقتكم أو وفق الأنظمة في المملكة العربية السعودية.

تصعيد الشكوى

إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح، يمكنك طلب تصعيد الشكوى للإدارة العليا.

إعادة تقييم الشكوى والرد خلال 3 أيام عمل إضافية.

شكر وتقدير

نشكر لكم وقتكم وجهودكم في مساعدتنا على تحسين تجربتكم. ملاحظاتكم محل تقديرنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة تليق بثقتكم.